Operasyonel Mükemmellik-2
Operasyonel Mükemmellik-2
Operasyonel mükemmellik konusu ile ilgili ilk yazıma buradan ulaşabilirsiniz. Bu yazımda konuya devam ediyoruz.
Operasyonel mükemmelliğin müşteri odaklı yaklaşımı sayesinde firmalar kendi süreçlerini hep daha da iyi hale getirmek için uğraşırlar. Bunu yaparken de süreçleri ele alarak süreçlerin verimliliklerini artırmaya odaklanırlar. Operasyonel mükemmeliğe dayalı süreçlerden söz edildiğinde konuşulması gereken konuların en başında hedefler gelir.
Birçok firmada hedefler sadece denetimlerde denetçi sorduğunda paylaşmak için hazırlanmış dokümanlar olarak karşımıza çıkar. Oysa operasyonel mükemmelliğe emek vermiş firmalarda hedefler her yerde karşınıza çıkar çünkü hedeflerin yayılımı, herkes tarafından bilinmesi sağlanmıştır.
Operasyonel mükemmellikten konuşulduğunda sıklıkla belirlenen hedef türleri şunlardır:
- Operasyonel hedefler: Verimlilik ve güvenlik de dahil olmak üzere şirketin ve süreçlerin nasıl çalıştığı ile ilgili hedeflerdir. Örneğin, bir kuruluş siparişin nakde dönüşünü hızlandırmak, tedarik zincirindeki sorunları azaltmak, 2.kalite ürün miktarını azaltmak veya hizmet sunumunu iyileştirmek bu hedeflere örnek olarak verilebilir.
- Finansal hedefler: Satış ve kayıplarla ilgili ölçütlere dayansan hedeflerdir. Bu hedefler satış kaybını azaltmak, yeni pazarlara verimli bir şekilde girmek veya pazarlamadan satışa giden yolu iyileştirmek olabilir.
- Kültür/iş gücü hedefleri: Bunlar arasında çalışan memnuniyetini ölçmek, profesyonel gelişim sunmak ve çalışanların elde tutulmasına yatırım yapmak yer alır. Bu, daha kapsayıcı bir kültür yaratmaya, daha adil bir ücret paketi oluşturmaya veya mesleki gelişimi teşvik etmeye yönelik girişimleri içerebilir. Bu hedefler çalışanların motivasyonunu yükselterek kuruma bağlılığı artırmaya yardımcı olur.
Operasyonel mükemmellik hedefleri genellikle müşteriye değer sunmaya odaklanır. Operasyonel mükemmellik metodolojisinde şirketler bu değeri değer akışları yaratarak sağlar. Değer akışı, bir kuruluşun müşterilerin ihtiyaç duyduğu ürün ve hizmetleri bu talebi karşılamak için gereken sürede sunmak üzere oluşturduğu süreçleri ve girişimleri ifade eder. Örneğin, müşteri talebine ayak uydurabilen ve aşırı tedarik olmadan çevrimiçi işlemlere hizmet vermek için gereken bilgi işlem, depolama ve ağ kaynaklarına sahip olan bir veri merkezi, sorunsuz çalışan bir değer akışı olarak görülür.
Operasyonel mükemmellikte iletişim
İletişim, operasyonel mükemmellik hedeflerine ulaşmak için bir diğer kilit unsurdur. Çalışanlar şirket hedeflerinin farkında değilse, müşteriye nasıl değer sunacakları konusunda fikirleri yoksa veya liderliğin mesleki başarılarına yatırım yapmadığını düşünüyorlarsa, böyle bir işyerinde hedeflere ulaşmak veya sürekli gelişmekten söz etmek zorlaşır.
Operasyonel mükemmellikte başarılı olan şirketler genellikle iyi tasarlanmış bir iç iletişim sisteminin yanı sıra geri bildirim almak ve bunları değerlendirmek için sisteme sahiptir.
Operasyonel mükemmelliğin faydaları
Operasyonel mükemmellik, kuruluşların operasyonlarına ve çalışanları nasıl yönettiklerine eleştirel bir gözle bakmalarını gerektirir. Sürekli değişime açık olmak, şirketlerin metodolojileri daha iyi uygulamalarına ve aşağıdaki faydalara ulaşmalarına yardımcı olur:
- Optimize edilmiş iş akışları: Müşteriye engelsiz bir değer akışı yaratmanın bir parçası da barikatları, tedarik zinciri sorunlarını ve yanlış sıralanmış öncelikleri görebilmek ve bunları ele alabilmektir. İş yönetimi araçlarını kullanan şirketler, iş akışlarını ve iş süreçlerini daha verimli hale getirmek için görünürlük kazanabilir. Örneğin, daha iyi iş akışı modellemesi ile darboğazların ve fazlalıkların temel nedenine inebilir ve aşırı üretimi veya israfı ortadan kaldırabilirler.
- Daha düşük operasyonel risk: Riski azaltmak her iş stratejisinin temel hedefidir ve operasyonel mükemmelliğin de temel faydalarından biridir. Getirdiği verimlilik sayesinde şirketler, özellikle rakipleriyle kıyaslandığında işletme maliyetlerini düşürebilir ve gelirlerini artırabilir.
- Standartlaştırılmış iş ve sonuçlar: İşin nasıl yapılması gerektiğine ve nihai ürünün neye benzediğine dair standartlara sahip olmak verimliliği ve genel iş sonuçlarını iyileştirir.
- Hesap verebilirlik: Rollerin tanımlanması ve her seviyede performans değerlendirmelerinin yapılması, insanların net beklentilere sahip olmasını sağlar.
- Çalışanların güçlendirilmesi: CEO’nun tüm departmanlardaki iş kararlarında söz sahibi olduğu “yukarıdan aşağıya” bir kültür yerine, operasyonel mükemmellik, liderliğin stratejik kararlar aldığı ve ön saflardaki çalışanları başarılı olmak için ihtiyaç duydukları kaynaklar ve karar verme yetenekleriyle güçlendirdiği bir model yaratmaya çalışır. Bir diğer deyişle tek adam yönetimi yerine ortak akılla yönetim devreye girer.
Operasyonel mükemmellik hemen hemen her sektöre ve iş modeline fayda sağlayan bir sistemdir, tabi ki yetkin kişilerce doğru şekilde uygulandığı sürece. Operasyonel mükemmellik uygulanması zor bir sistem olsa da dünyada bunu başarmış şirketlerin bu yolculuklarından ,alınacak dersler sizin şirketlerinizdeki operasyonel mükemmellik yolculuğuna ışık tutabilir. Bu konuda bilinen iyi örneklere bakalım.
- TPS (Toyota Production System): Operasyonel mükemmelliğin tartışmasız en popüler ve en iyi bilinen örneği Toyota’nın üretim sistemi veya TPS’dir. Bu Yalın üretim sistemi, sürekli iyileştirme ve atık azaltma kültürüne odaklanır. TPS aşırı üretimin, bekleme sürelerinin, fazla envanterin ve kusurların ortadan kaldırılmasını vurgular.
- Amazon Gönderim Merkezleri: Amazon, ürünlerini zamanında teslim etmesi ve çok hızlı bir sipariş karşılama sürecine sahip olmasıyla tanınan bir e-ticaret devidir. Bunu başarmak için şirket, gelişmiş teknoloji ve algoritmalarla donatılmış, tamamen optimize edilmiş sipariş işleme ve hızlı teslimat sağlayan sipariş karşılama merkezleri kurmuştur.
- Southwest Havayolları: ABD merkezli Southwest Airlines, operasyonel mükemmelliği nedeniyle sektördeki en popüler havayolu şirketlerinden biridir. Benzersiz operasyonel modelleri, kârlılıklarını korurken yüksek düzeyde müşteri memnuniyetini sürdürmelerini sağlamıştır.
- Starbucks’ın Standardizasyonu: Starbuck’ın küresel başarısının büyük bir nedeni, tüm çalışanların aldığı tek tip eğitim ve standartlaştırılmış süreçleridir. Bu şekilde, müşterilerini memnun etmek için kaliteyi tutarlı tutarken ürünleri verimli bir şekilde teslim ediyorlar.
- Walmart’ın Tedarik Zinciri: Dünyanın en büyük perakendecilerinden biri olarak Walmart’ın tedarik zincirinin operasyonel mükemmelliğin harika bir örneği olması şaşırtıcı olmamalıdır. Tamamen optimize edilmiş tedarik zinciri sayesinde Walmart ürün hacmini yüksek, maliyetleri düşük ve kaliteyi müşteri tabanını sürekli tatmin edecek düzeyde tutabilmektedir.
Şunu asla unutmamak gerekir ki her yeni sistem, şirketlerde değişime karşı bir direnç oluşturur. Bu nedenle operasyonel mükemmellik uygulayacak firmaların değişime açık ve bu konuda hevesli olması gerekir.
Operasyonel mükemmellik, sadece bir süreçle değil şirketin tüm süreçleriyle aynı anda ilgilenir. Sadece ürün satışına odaklanmış bir şirkette diğer süreçler göz ardı ediliyorsa bu şirketin operasyonel mükemmelliğe geçişi çok mümkün olmayacaktır.
Tüm fonksiyonların sadece bir kişinin yetkisine bırakılması şirketin operasyonel mükemmellik yolculuğuna başarısız olmasına neden olur. Bunun yerine yetkinin süreç sahiplerine dağıtılması ve süreç sahiplerinin karar alma noktalarında serbest bırakılması operasyonel mükemmelliğin başarıya erişmesi açısından önemlidir.
Konuyla ilgili kitap önerisi için buraya göz atabilirsiniz.
Sevgilerimle,
Lean Teacher